Les livraisons sont effectuées par des sociétés spécialisées. Les produits achetés seront livrés à la personne et à l'adresse indiquées dans la commande.
En cas d'achat de produits de marques différentes, chaque marque arrivera dans un colis et un jour différent. Par exemple, dans le cas où vous achetez une robe de marque 1 et un pantalon de marque 2, le paquet de la marque 1 peut arriver dans les trois jours suivant la commande et le paquet de la marque 2 à 10 jours. En effet, chaque marque de vêtement réalise son propre envoi.
Les frais occasionnés par l'expédition de la commande seront à la charge de l'acheteur avant la formalisation de la commande.
Parfois, les marques peuvent bénéficier de remises sur certaines quantités d’achat, en faisant toujours référence à leur propre marque. Celles-ci seront dûment signalées et ne seront pas cumulables avec d’autres marques, à moins qu’elles aient des promotions et / ou des remises identiques ou similaires.
Le délai d’expédition établi peut varier entre 3 et 15 jours ouvrables à compter de la réception du virement ou du paiement par carte. Souvent, nos fournisseurs produisent les articles de manière artisanale et nécessitent un minimum de temps de fabrication. Le client sera toujours informé des délais d'expédition estimés en cas de nécessité de procéder à de nouvelles productions. Toutefois, le retard de la commande n'entraînera aucune annulation ni compensation.
Une commande est considérée comme livrée au moment où le transporteur livre le colis et signe le reçu. Vérifiez que la commande arrive en bon état et que ce qui est arrivé est le même que le bon de livraison.
Oui, envoyez un courrier électronique d’enquête à l’adresse électronique suivante: chulakids@gmail.com et vous recevrez une réponse indiquant le statut de votre commande.
Conformément à la réglementation en vigueur, notre politique vous permet de retourner tout article acheté sur chulakids.com dans les 14 jours ouvrables à compter de la date de réception, sauf dans le cas de produits personnalisés, fabriqués sur mesure pour vous.
Le retour ne sera effectué qu'une fois vérifié que le produit est dans les mêmes conditions que celles qui ont été envoyées sur son emballage et ses étiquettes d'origine.
Il est nécessaire que vous nous envoyiez un courrier électronique à chulakids@gmail.com nous indiquant le motif de votre retour et nous vous indiquerons les étapes à suivre. Le produit à retourner doit être emballé dans son emballage d’origine, scellé et en parfait état.
Nous vous rembourserons dans les 30 jours suivant la réception de l'article.
Si le motif du retour est que le vêtement ne vous satisfait pas, nous vous rembourserons le montant de la même chose, mais vous devrez supporter les frais de retour. Si le retour était dû au fait que le produit était défectueux, alors ce serait la marque par de Chulakids qui assume les frais de retour.
Le délai de retour est de 14 jours calendaires à compter de la date de réception du produit, sauf pour les produits personnalisés, fabriqués sur mesure pour vous.
Le retour ne sera effectué qu'une fois vérifié que le produit est dans les mêmes conditions que celles qui ont été envoyées sur son emballage et ses étiquettes d'origine.
Si, à un moment quelconque, vous recevez par erreur un article que vous n'avez pas commandé, veuillez nous contacter à l'adresse chulakids@gmail.com et nous corrigerons cette erreur dès que possible.
Une fois les marchandises reçues et vérifiées, vous recevrez le montant de la même manière que vous avez effectué votre achat. N'oubliez pas que le paiement par carte de crédit dépend toujours de votre banque.
Contactez-nous via chulakids@gmail.com, nous résoudrons le problème le plus rapidement possible.
Si l'annulation de la commande intervient avant le départ de la marchandise, le client n'aura aucune dépense. En cas d'annulation après que la commande ait été passée, le client devra payer les frais d'expédition ainsi que les frais de retour de cette même commande.
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Revenu / virement bancaire. Si vous avez des questions, envoyez-nous un email à chulakids@gmail.com et nous vous informerons des étapes à suivre.
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